logo2.png
HM-SOFT Marek Hubko
Tel. 95 759 4205, 784 455 652, 
660 340 308
 930744  930744   Ten adres email jest ukrywany przed spamerami, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce, by go zobaczyć
 930744  1222000   Ten adres email jest ukrywany przed spamerami, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce, by go zobaczyć
 6171180  6171180   Ten adres email jest ukrywany przed spamerami, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce, by go zobaczyć
Zlecenia serwisowe PDF Drukuj Email

Moduł CRM systemu enova zawiera m.in. obsługę zleceń serwisowych. Udostępnia on funkcje wspomagające prowadzenie obsługi związanej z naprawą gwarancyjną i pogwarancyjną.
Zostało tu opisane teoretyczne – modelowe wdrożenie tego systemu w warsztacie samochodowym.

 

Opis rozwiązania
Każdy samochód jest wprowadzany na listę naprawianych urządzeń. Jako klucz identyfikacyjny przyjęto numer rejestracyjny. Karta urządzenia została rozszerzona o cechy umożliwiające zapisywanie typowych dla samochodu danych –model i marka, rodzaj i pojemność silnika, numer podwozia.
Przyjęcie samochodu do naprawy jest rejestrowane jako zlecenie serwisowe. W celu poprawy ergonomii formatka zlecenia serwisowego została skonfigurowana tak, aby znalazły się na niej wyłącznie niezbędne informacje.
Oprócz typowych danych, takich jak informacje o naprawianym samochodzie, rodzaju zlecenia (naprawa, przegląd okresowy) czy opisie uszkodzeń, na zleceniu zapisywana jest informacja o mechaniku, który będzie dokonywał naprawy oraz numer stanowiska w warsztacie (w tym celu dodano odpowiednią cechę do zlecenia). Dzięki temu możliwe jest łatwiejsze zarządzanie zarówno pracą mechaników jak i obłożeniem stanowisk naprawy (podnośników) w warsztacie.

Terminy umówione przez klientów telefonicznie też są wprowadzane jako zlecenia, ale ze stanem Umówione. W chwili faktycznego przyjęcia samochodu do serwisu następuje zmiana stanu na Przyjęte do naprawy.
Wszystkie części zamienne i materiały eksploatacyjne wydane z magazynu do wykonania naprawy są potwierdzane dokumentem RW „podpiętym” do zlecenia serwisowego

Po wykonaniu usługi osoba wydająca samochód klientowi ma w systemie dostęp do informacji o wydanych częściach i materiałach, oraz wykonanych czynnościach. Dzięki temu, że enova jest systemem zintegrowanym, na podstawie tych informacji w prosty sposób generowana jest faktura za naprawę. Faktura również zostanie „dopięta” do zlecenia.
Kończąc obsługę można w systemie zanotować informację o terminie, do którego powinien zostać wykonany następny przegląd okresowy – dzięki temu będzie można w przyszłości łatwo odszukać pojazdy wymagające przeglądu i aktywnie pozyskiwać nowe zlecenia.

 Główne korzyści: Pełna historia napraw pojazdu. Optymalizacja czasu pracy mechaników oraz stanowisk Uproszczenie obiegu dokumentów – zleceń, dokumentów magazynowych i faktur Aktywne zarządzanie relacjami z klientem.
 
« poprzedni artykuł   następny artykuł »
Wstecz